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服務優勢

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  精誠服務用戶 打造時風服務品牌


  一、服務理念

  用戶第一,服務用戶


  二、服務原則

  1、以用戶為中心,以滿足用戶的需求為原則,實施親情化服務。

  2、迅速反應,馬上行動。在短的時間,用有效的方法,為用戶提供滿意的服務。

  3、對用戶的使用情況進行追蹤,時時回訪用戶,讓用戶感覺到時風的服務就在身邊。


  三、完善、快捷的配件供應體系

  時風集團設立了配件營銷戰略儲備庫,規劃建設了農機配件集散地。實施物流暢通工程,保證24小時裝車,使供貨,發貨暢通無阻。

  實施三包件暢通工程,使各服務網點都儲備有足夠的三包件。三包件供應采取多渠道運輸:按各服務網點月度計劃由三包車運輸為主,以商品車捎送為輔,通過公路、鐵路快運及郵寄進行應急處理。時風集團有三包車專門負責運送三包件,每個月三包車分別按規定日期為各服務網點運送所需的三包件;月度計劃期間若服務網點需要三包件可由送貨的運輸車捎送;如果在緊急情況下我們可采用公路、鐵路快運及郵寄的方式進行三包件的發送。另外,特殊情況下還可以在市場上采購,時風集團予以報銷。

  完善的三包件供應體系保證了三包件及時地運送到各服務網點,有力的保障了售后服務的需求。


  四、服務平臺

  1、時風集團開發了網上辦公系統,利用互聯網資源實施遠程操作,快速掌握用戶信息、市場信息,并對時風用戶進行追蹤服務。銷售單位在車輛售出后兩日內將用戶的信息通過“網上辦公系統”傳報于時風集團,時風集團售后服務支援中心為每位時風用戶建立一份用戶檔案。售后服務回訪員根據用戶信息將不定期對用戶進行回訪,了解車輛在使用過程中的情況、用戶對產品滿意程度及服務人員的服務情況。

  2、設立了服務熱線,用戶可以通過服務熱線向時風集團反饋問題,服務中心接線人員將對用戶反映的問題做好書面記錄,及時報予有關部門或領導批示處理,并作微機記錄存檔。時風集團要求接待顧客要熱情,接聽電話做到禮貌,熱情,規范,解答問題要簡單明了,記錄要認真細致。做到四個務必:務必記錄下用戶反映的每個問題;務必處理用戶反映的每個問題;務必復查每個處理結果;務必將每個處理結果反映到產品生產、質量、技術等有關部門。

  3、開辟了市場采風信息反饋欄目。服務網點、業務人員可以隨時通過傳真、電子郵件等方式將市場上的需求、用戶意見或建議以及產品質量等信息反饋到服務中心信息部,再由信息部匯總分析報生產、技術、質檢等有關部門,研究分析,以便更好的改進我們的產品,促進我們的服務,滿足用戶不斷提高的各種需求。


  五、有效的服務監督機制

  為規范服務秩序,時風集團制定了嚴格的稽查處罰條例和稽查工作責任追究管理制度,并由三名稽查人員專門對用戶進行走訪,對服務行為進行監督稽查,堅決一個不漏地嚴懲服務違紀事項,以此提高服務水平,保證服務質量。

  時風集團緊緊圍繞市場研究服務,持續為用戶提供超越用戶期望的服務,從滿足用戶的需求出發服務用戶,用我們真心的服務帶走用戶的煩惱,留下時風的真情。


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